Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

 

Allgemeine Bestimmungen

 

Folgende AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) sind Bestandteil aller schriftlich bzw. elektronisch niedergeschriebenen Verträge, Angebote, Services und Anmeldungen mit dem Unternehmen Nestpflege Wrobel UG, Bahnhofstraße 3 in 56424 Mogendorf im folgenden „Anbieter“ genannt und dem Auftraggeber im folgenden „Kunde“ genannt. Nebenabreden gelten nur mit schriftlicher Bestätigung (postalisch) als anerkannt. Mündliche Aussagen sind grundsätzlich unverbindlich.

 

Geltung

 

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), gelten für alle Service und Maßnahmen des Vertragspartners, soweit in einem gesonderten Vertrag nichts Abweichendes geregelt ist. Mit der Anmeldung zu einem Service des Anbieters sind die AGB verbindlich zugestimmt. Sollte der Anbieter postalisch, per E-Mail, schriftlich oder durch ein Formular auf der Internetseite eine Anfrage zur Zustimmung der AGB’s stellen und der Kunde stimmt diesen zu, so ist dies verbindlich. Die AGB‘s gelten für Verbraucher und Unternehmer gleichermaßen, solange keine vertragliche Unterscheidung vorgenommen wird. Teilnehmer oder Teilnehmerinnen (Kunde) gelten als solche, wenn alle Anmeldebedingungen (siehe Anmeldung und Teilnahme) erfolgt sind.

 

Anmeldung, Teilnahme, Online Buchung

 

Die Anmeldung zu unseren Services erfolgt über das jeweilige Anmeldeformular oder über einen Vertragsabschluss eines Paketes. Beides kann schriftlich per Post, per E-Mail, oder persönlich an den Anbieter übergeben werden kann.  Eine Online Buchung über die Online-Buchungsplattform auf der Website des Anbieters, bestimmt ebenso eine verbindliche Anmeldung zu einem Service. Wenn eine Anmeldung per Post oder E-Mail eingeht erhält der Kunde eine Bestätigung über die erfolgreiche Anmeldung, per E-Mail – somit entsteht auch eine verbindliche Anmeldung. Der Kunde wird dann als „Kunde“ oder „Teilnehmer“ geführt. Individuelle Angebote für Kunden sind 12 Wochen gültig. Sonderfälle werden im jeweiligen Angebot festgehalten.

 

Das Buchen von Services über die Online-Buchungsplattform umfasst vier Schritte: Im ersten Schritt erfolgt die Auswahl des gewünschten Service durch den Kunden, mittels Bestätigung des Buttons "Jetzt buchen". Im zweiten Schritt wählt der Kunde den gewünschten Termin (Datum und Uhrzeit) mit dem dafür zur Verfügung gestellten Kalender aus. Er bestätigt den Termin mittels des „Weiter“ Buttons. Im dritten Schritt füllt der Kunde alle für die Buchung notwendigen Angaben im Online-Formular aus. Für eine Buchung hat der Kunde 1. seine Kontaktdaten und 2. Seinen Wunsch an den Anbieter, auszufüllen.  Nachdem der Kunde alle gemachten Angaben auf ihre Richtigkeit geprüft hat, kann er mittels Anklicken des Buttons "Verbindlich buchen" sein Angebot an Nestpflege absenden.
Mit der Betätigung des Buttons "Verbindlich buchen" unterbreitet der Kunde dem Anbieter ein Angebot zum Abschluss eines verbindlichen Vertrages und bestätigt somit die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Anbieters. Der Kunde erhält daraufhin eine E-Mail, welche eine Annahme des Angebotes seitens Nestpflege und des Kunden darstellt.

 

Online Buchungen über unsere Online-Plattform können nur bis zu 12 Stunden vor dem, vom Kunden gewünschten, Terminbeginn gebucht werden. Bei allen später zustande gekommenen Buchungen ist die Durchführung der Leistung vom Anbieter nicht gesichert. Kurzfristige Buchungen (weniger als vier Tage vor Beginn) eines Angebotes müssen mit dem Anbieter in jedem Fall telefonisch besprochen werden (s. zusätzliche Gebühren). In diesem Fall kann eine Durchführung der Leistung auch nicht gesichert werden. In letzteren genannten Fällen haftet der Anbieter nicht für entstandene Schäden am Tier, Mensch oder Gegenständen. Über die Online-Plattform gebuchte Termine können nur bis zu 12 Wochen im Voraus gebucht werden. In allen anderen Fällen obliegt die Entscheidung darüber ob ein Termin stattfindet beim Anbieter, diese werden im Einzelfall geprüft und können vom Anbieter ohne weitergehenden Schadensersatz storniert werden.

 

Die Teilnahme an Umfragen, Gewinnspielen oder ähnlichen, persönlich, postalisch, per E-Mail oder über die Internetseite des Anbieters, ist erst möglich nachdem der Kunde den AGB zugestimmt hat.

 

Ausschluss

 

Der Anbieter behält sich vor, Kunden (Menschen oder Tiere) von der Teilnahme oder Anmeldung von Services auszuschließen, wenn ein widersprüchliches Verhalten gegenüber dem Leitbild des Anbieters erfolgt, worunter das erforderliche Vertrauensverhältnis zwischen Anbieter und Kunde nicht mehr gegeben erscheint. Dies ist auch der Fall, wenn erforderliche Angaben lückenhaft oder unzutreffend sind. In beiden Fällen entfällt eine Erstattung von gezahlten Geldern, solange nichts Anderes vereinbart wurde. Die Entscheidung darüber obliegt in jedem Fall dem Anbieter.

 

Stornierung und Rücktritt

 

Abmeldungen zu Services müssen spätestens bis 24 Stunden vor Beginn des jeweiligen Angebotes, schriftlich (postalisch), per E-Mail, oder telefonisch beim Anbieter eingehen. Bei späteren Abmeldungen behalten wir uns vor eine Bearbeitungsgebühr von 59,00€ zu erheben. Geleistete Zahlungen werden abzüglich der Bearbeitungsgebühr zurückerstattet. Ohne rechtzeitige, schriftliche oder telefonische Abmeldung sind alle Gebühren auch weiterhin bis zur endgültigen Bezahlung fällig.

 

Der Anbieter behält sich vor, bei Höherer Gewalt, Krankheit, Unfall oder anderer nicht verschuldeter wichtigen Gründen, Angebote oder Services zu stornieren. Der Kunde bekommt in diesem Fall alle bereits geleisteten Zahlungen von in diesem Zeitraum entgangenen Leistungen, innerhalb von 10 Tagen erstattet. Ein weitergehender Schadensersatz ist ausgeschlossen.

 

Hygiene und Schutzmaßnahmen

 

Mit der Anmeldung zu einem Angebot des Anbieters sind die Hygiene und Schutzmaßnahmen des Anbieters verbindlich zugestimmt. Können aufgrund hygienischer Bedingungen, Krankheiten oder Infektionen in ihren Räumen, Gebäuden, Grundstücken, oder anderer vertraglich vereinbarten Orte, die Bedingungen der Maßnahmen des Anbieters, nicht eingehalten werden so ist eine Abmeldung zum jeweiligen Angebot bis spätestens 24 Stunden vor Beginn des jeweiligen Angebotes, schriftlich (postalisch), per E-Mail oder telefonisch beim Anbieter anzumelden. Bei späteren Abmeldungen behält sich der Anbieter vor eine Bearbeitungsgebühr von 59,00€ zu erheben. Geleistete Zahlungen werden abzüglich der Bearbeitungsgebühr zurückerstattet. Ohne rechtzeitige, schriftliche oder telefonische Abmeldung sind alle Gebühren auch weiterhin bis zur endgültigen Bezahlung fällig. Das Zurückhalten von für den Anbieter relevante hygienische Informationen (s. Hygiene und Schutzmaßnahmen) führt zum sofortigen Abbruch des Service, in diesem Fall sind alle Gebühren bis zur endgültigen Bezahlung fällig und werden nicht erstattet. Der Anbieter behält sich vor Kosten für entstandene Schäden am Menschen oder Tier dem Kunden in Rechnung zu stellen.

 

Zahlungsbedingungen

 

Gebühren oder Rechnungen werden mit der Anmeldung zum jeweiligen Angebot fällig und können binnen 10 Tagen gezahlt werden. Die Zahlung erfolgt grundsätzlich gemäß der vereinbarten Zahlungsweise, entweder Barzahlung vor Ort oder mit Rechnung/Überweisung. Rechnungen werden ausschließlich elektronisch (per E-Mail) übermittelt. Eine schriftliche Zustellung per Post erfolgt nicht. Zahlungsüberschreitungen berechtigen den Anbieter zur Berechnungen von Verzugszinsen in banküblicher Höhe. Bei Zahlungsverzug des Kunden, sind alle noch offenen Forderungen mit sofortiger Fälligkeit an den Anbieter zu entrichten. Bei einer Zahlungsüberschreitung oder einem Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt alle Ansprüche auf Dienstleistung einzustellen. Der Anbieter behält sich vor die daraus entstandenen Kosten dem Kunden in Rechnung zu stellen gegebenenfalls werden resultierende Schadenersatzansprüche geltend gemacht.

 

Vorteilspakete

 

Der Auftragnehmer erhält vom Auftraggeber für die nach Leistungsverzeichnis (Haushaltsplan) zu erbringenden Haushaltsnahen Dienstleistungen eine Pauschalvergütung. Die Monatspauschale/Jahrespauschale wird pro eingesetzter Servicekraft berechnet. Sollten zusätzliche Servicekräfte benötigt werden, müssen weitere Servicekräfte zusätzlich gebucht werden. Die tatsächlich erbrachten Leistungen werden monatlich abgerechnet: Zuzüglich geleistete Leistungen werden in Rechnung gestellt und entfallende Leistungen werden gutgeschrieben. Der Vertrag wird auf eine Dauer von 12 Monaten abgeschlossen. Während des ersten Monats nach Vertragsabschluss (Probezeit) können Auftraggeber und Auftragnehmer den Vertrag fristlos kündigen. Die Kündigungsfrist beträgt drei Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit. Erfolgt keine Kündigung, so verlängert sich der Vertrag automatisch auf unbestimmte Zeit. Danach gilt eine Kündigungsfrist von sechs Monaten. Auftraggeber und Auftragnehmer können den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen. Als wichtiger Grund ist insbesondere anzusehen, wenn der Auftragnehmer trotz zweimaliger schriftlicher Aufforderung, die ihm mitgeteilten Verstöße gegen die Vertragsbestimmungen nicht unverzüglich behebt oder wenn der Auftraggeber das Objekt ganz oder teilweise aufgibt oder anderweitig nutzt. Die Kündigung aus wichtigem Grund hat schriftlich zu erfolgen. Die Anfahrtskosten sind in unseren Paketen mit bis zu 20km Umkreis um den jeweiligen Bürostandort enthalten.

 

Zusätzliche Gebühren

 

Für den Einsatz am Wochenende, an Feiertragen und in den Zeiten zwischen 20:00 Uhr -06:00 Uhr, werden zusätzliche Gebühren berechnet.  Soforteinsätze, kurzfristige Buchungen (weniger als 4 Tage vorher) und 24-Stunden-Services werden auch mit zusätzlichen Gebühren berechnet. Anfahrtskosten oder eine Hausbesuchspauschale fallen pro Termin an. Bei Abschluss eines Vertrages (Paket), fallen die im Paket aufgeführten Gebühren an.

 

 

Leistungen

 

Die Leistungen des Anbieters werden mit dem Kunden besprochen und bei Bedarf im Leistungsverzeichnis (Leistungsnachweis) festgehalten. Sollte zum gebuchten Angebot noch zusätzliche Leistungen gewünscht und durchgeführt werden, werden diese auf dem Einzelleistungsnachweis festgehalten und dem Kunden in Rechnung gestellt. Während der Gültigkeit einer Wertkarte, werden zusätzlich gewünschte Leistungen auf den Wertkarten festgehalten und entweder nach Ablauf der Wertkarte, oder nach Verbrauch der Wertkarte in Rechnung gestellt. Leistungen werden entweder durch das Führen eines Leistungsnachweises, Betreuungsprotokolls oder einer Wertkarte festgehalten. Von Seiten des Anbieters können Leistungen erst begonnen werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt wurden: Vollständige und korrekte Anmeldung, Lesen und Akzeptieren der AGB, Lesen und Akzeptieren des Leitbildes, Lesen und Akzeptieren der Datenschutzbestimmungen, lesen und Akzeptieren der Hygiene und Schutzmaßnahmen, lesen und Akzeptieren Konzept zur Zusammenarbeit.

 

Der Anbieter behält sich vor Kunden oder Teilnehmer bei Nichteinhaltung vom Angebot auszuschließen (s. Ausschluss). Leistungen die im Leistungsnachweis oder auf Wertkarten festgehalten werden, werden auf die Viertelstunde auf-/bzw. abgerundet. Die Leistungen auf dem Leistungsnachweis, werden von den Kunden mit einer Unterschrift bestätigt. Einzelnachweise sind nach der Durchführung vom Auftraggeber und Auftragsnehmer zu überprüfen und zu unterschreiben, monatliche Leistungsnachweise sind spätestens am Ende des Monats vom Auftraggeber und Auftragsnehmer zu überprüfen und zu unterschreiben. Sonderleistungen werden dem Auftraggeber entsprechend der Anlage 1, gesondert in Rechnung gestellt.

 

Haftung

Der Anbieter wird von jeglicher Haftung ausgeschlossen, für Schäden die an Menschen, Tieren oder Gegenständen entstehen, die wegen Nichtbeachtung der AGB, der allgemeinen vertraglichen Bedingungen, des Konzeptes zur Zusammenarbeit oder der Hygiene und Schutzmaßnahmen entstehen. Dazu zählen auch Schäden die durch ein Fehlverhalten oder Fahrlässigkeit der Kunden entstehen. Für eigenmächtiges Handeln übernimmt der Anbieter keine Haftung und daraus resultierende Schäden werden dem Verursacher in Rechnung gestellt. Aussagen, die vom Inhaber oder Mitarbeitern getätigt werden, beruhen immer auf dem jeweiligen Kenntnisstand. Da es zu einigen Themen unterschiedliche Lehrmeinungen gibt, können wir nicht in jeder Hinsicht gewährleisten, die aktuellste oder aktuell als beste anerkannte Aussage getroffen zu haben. Der Anbieter haftet nicht für Inhalte von Websites und Webseiten, welche über einen Querverweis von der Internetseite des Anbieters erreicht werden können.

 

Nutzungs- und Urheberrechte etc.

Der Auftraggeber verpflichtet sich, die Urheber und sonstige Rechte von Nestpflege zu wahren. Unterlagen und Inhalte dürfen nicht, auch nicht auszugsweise, ohne schriftliche Einwilligung von der Nestpflege vervielfältigt, verbreitet oder zur internen sowie öffentlichen Wiedergabe genutzt werden. Die Aufnahme eines Angebotes in Ton, Bild oder Film ist ohne eine Genehmigung des Anbieters nicht gestattet. Dies gilt auch für Aufnahmen, welche nur für den internen Gebrauch bestimmt sind. Der Anbieter darf, soweit nichts Anderes vereinbart, Aufnahmen des Vortrages/Seminars in Ton, Bild und Film zur eigenen Verwendung und Werbezwecke nutzen.

Weitere Bestimmungen

 

Der Kunde bestätigt, dass er das 18. Lebensjahr erreicht hat und voll geschäftsfähig ist. Sollte dies nicht der Fall sein, muss der entsprechende Vormund des Kunden oder ein Erziehungsberechtigter für den Kunden einwilligen. Ist letzteres der Fall muss dies verpflichtend auf dem Anmeldebogen ersichtlich sein.

 

Änderungen der AGB, der Leistungsbeschreibungen oder der Preise können vom Kunden auf der Homepage eingesehen werden, oder werden bei entsprechender Einwilligung per E-Mail an den Kunden gesendet. Auf Verlangen werden die AGB dem Kunden ausgehändigt. Die Änderungen gelten als anerkannt, wenn der Kunde ihnen nicht binnen 14 Tagen nach Zugang der Mitteilungen schriftlich (postalisch) widerspricht. Das 14-tägige Widerrufsrecht findet keine Anwendung laut §312g Abs. 2 Nr. 9 BGB.

 

Auszug aus dem §306 BGB

• „ (1) Sind Allgemeine Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise nicht Vertragsbestandteil geworden oder unwirksam, so bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.

• (2) Soweit die Bestimmungen nicht Vertragsbestandteil geworden oder unwirksam sind, richtet sich der Inhalt des Vertrags nach den gesetzlichen Vorschriften.

• (3) Der Vertrag ist unwirksam, wenn das Festhalten an ihm auch unter Berücksichtigung der nach Absatz 2 vorgesehenen Änderung eine unzumutbare Härte für eine Vertragspartei darstellen würde.

 

Zusatz zu Serviceangeboten

 

Kennenlerntermin/Projektierungsgespräch

 

Bevor eine Anmeldung für einen Service der Betreuung von Mensch und Tier erfolgen kann, muss mindestens ein Kennenlerntermin oder ein Projektierungsgespräch stattgefunden haben, bei dem der Anbieter mit dem Kunden und dem für die Serviceausführung relevanten Menschen, Gegenständen, Räumlichkeiten, Tieren usw. in Kontakt kommt. Dieser Termin ist für den Kunden kostenfrei. Der Kennenlerntermin dient dazu festzustellen ob ein qualitätssicherer Service durchgeführt werden kann.
 

Meldung bei Erkrankung, Infektion, Trächtigkeit oder Parasitenbefall

 

Sollte bei dem zu betreuenden Menschen, Tier, gewerblichen Räumlichkeiten oder Haushalt eine Infektionsgefahr, Erkrankung, Trächtigkeit, Infektion, Parasitenbefall (auch Krankheiten die meldepflichtig sind n. RKI oder BMEL) oder andere Gefahrenquellen vorliegen, so ist dies bis spätestens 24 Stunden vor Beginn des jeweiligen Angebotes, schriftlich (postalisch) oder telefonisch beim Anbieter anzumelden. In diesem Fall trifft der Anbieter eine individuelle Entscheidung darüber, ob eine Service gewährleistet werden kann oder nicht. Bei verspäteten Informationen behält sich der Anbieter vor eine Bearbeitungsgebühr von 59,00€ zu erheben. Geleistete Zahlungen werden abzüglich der Bearbeitungsgebühr zurückerstattet. Ohne rechtzeitige, schriftliche oder telefonische Abmeldung sind alle Gebühren auch weiterhin bis zur endgültigen Bezahlung fällig. Das Zurückhalten von Informationen führt zum sofortigen Abbruch des Angebotes, in diesem Fall sind alle Gebühren bis zur endgültigen Bezahlung fällig und werden nicht erstattet. Der Anbieter behält sich vor Kosten für entstandene Schäden am Menschen, Gegenständen oder Tieren dem Kunden in Rechnung zu stellen. Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass keine oben genannten Gefahrenquellen am Serviceeinsatzort vorhanden sind, solange nichts anderes vertraglich vereinbart wurde.

 

Weitere Bestimmungen

 

Der Kunde gibt vor Servicebeginn alle relevanten Auskünfte über die Anmeldung (online, schriftlich, E-Mail)/Vertragsformulare bekannt, welche dem Wohlbefinden und dem Schutz, des Anbieters und des Serviceelementes, sowie allen relevanten Bestandteile der Services, dienen.

 
Ergibt sich während der Ausführung des Service die Notwendigkeit einer ärztlichen oder tierärztlichen Behandlung, erklärt sich der Kunde bereits jetzt damit einverstanden, dass zum Wohle des zu Betreuenden die Versorgung von einem Arzt in unmittelbarer Nähe übernommen wird, damit eine umgehende ärztliche Versorgung stattfinden kann. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass alle Bemühungen, ohne Ansehen der Kosten, durch einen Arzt oder Dritte bei Erkrankung oder im Falle eines Unfalles/Verletzung erfolgen sollen. Erfolgt eine ärztliche Behandlung, trägt der Kunde die Behandlungskosten vollumfänglich.

 

Haustierbetreuung, Kinderbetreuung, Pflegebetreuung, Haushälter/innen

Der Anbieter versichert eine art- und verhaltensgerechte Betreuung der Menschen und Tiere sowie die Beachtung des aller relevanten Gesetze (Aufsichtspflicht, Tierschutzgesetz) und dessen Nebenbestimmungen. Details zu Leistungen während der Betreuung werden mit dem Kunden persönlich besprochen. Sollte zum gebuchten Angebot noch zusätzliche Leistungen gewünscht und durchgeführt werden, werden diese in Rechnung gestellt.

 

Aufsichtspflicht Kinderbetreuung

Bevor eine Kinderbetreuung durch den Anbieter erfüllt werden kann, muss eine vertragliche Vereinbarung zur

Übernahme der Aufsichtspflicht sowohl mit der Zustimmung der Eltern, oder Sorgeberechtigten als auch die Übernahme zur Aufsichtspflicht des zu betreuenden Mitarbeiters von Nestpflege bekannt gegeben werden. In einem Formular zur Aufsichtspflicht von Nestpflege ist also seitens der Eltern und seitens der ausführenden Kraft der Kinderbetreuung eine ausdrückliche Willenserklärung zu hinterlassen. Erst dann kann ein Service durchgeführt werden.

 

Haftung

 

Der Anbieter verpflichtet sich, anvertraute Räume mit Sorgfalt zu begehen und deren Erhalt, einschließlich des Inventars, Hausrates, Pflanzen, Tiere zu achten. Der Anbieter haftet nicht bei Einbruch, Diebstahl oder Vandalismus. Bei Gefahr für Hab und Gut und zum Schutz des Wohlbefindens des Serviceelementes und des Anbieters ist der Anbieter berechtigt, Polizei, Feuerwehr oder Handwerkernotdienst etc. zu kontaktieren und deren Maßnahmen anzunehmen. Der Kunde hat Wertsachen, Schmuck, persönliche Unterlagen und Bargeld verschlossen bzw. unzugänglich aufzubewahren.

 

Haustierbetreuung
Handelt es sich bei der Betreuung um einen Hund oder um mehrere Hunde, so versichert der Tierhalter/Kunde, dass für seine zu betreuenden Tiere eine Hundehaftpflichtversicherung besteht.

Der Tierhalter/Eigentümer wird insbesondere darauf hingewiesen, dass trächtige Tiere bis zu 14 Tage vor dem Geburtstermin nicht mehr in Betreuung gegeben werden können. Der Anbieter übernimmt für Geburtsschäden keinerlei Haftung. Ferner besteht ein Haftungsausschluss, sollte es während des Betreuungszeitraumes zu einer Befruchtung des Tieres kommen. Lacktierende Tiere können nicht in Betreuung gegeben werden.

 

Die zur Durchführung der Betreuung notwendigen Hilfsmittel, wie Futter, Bürste, Leine etc. stellt der Kunde in ausreichender Menge kostenfrei zur Verfügung. Sollten durch die Nichtbereitstellung der erforderlichen Hilfsmittel Schäden zu Lasten des Kunden entstehen, wird vom Anbieter keinerlei Haftung übernommen.

 

 

Hygiene/- und Schutzmaßnahmen Privathaushalte

 

Unser Versprechen an Sie ist die Schulung unserer Teammitglieder im Bereich der Hygiene und weiterer Schutzmaßnahmen für Mensch und Tier. Durch regelmäßige Auffrischungen in diesem Bereich erhalten wir uns die Qualität, welche durch wiederkehrende Prüfungen gesichert wird.

 

To Do für den Kunden

• Alle Angaben beim Kennenlerntermin und in den Unterlagen sind wahrhaft und vollständig

• Wenn eine Erkrankung, Infektion, Trächtigkeit oder Parasitenbefall vorliegt (auch Krankheiten die meldepflichtig sind n. RKI oder BMEL) - 24 Stunden vor Beginn des Service melden

• Wertsachen, Schmuck, persönliche Unterlagen, Bargeld und potenziell gefährliche Gegenstände verschlossen bzw. unzugänglich aufbewahren

• Alle notwendigen Hilfsmittel, Gegenstände bereitlegen (In Absprache mit Auftragnehmer)

• Lesen der Vertragsbedingungen, AGB und des Hygieneplans

Themen in Schulung und Fortbildungen< >Erste-Hilfe am Mensch und TierGesundheitskundeAufklärung über GefahrenstoffeAufklärung über ArbeitsschutzNotfallmanagementStress- und Aggressionszeichen bei Tieren Richtiges Verhalten in kritischen SituationenKleidung lt. ArbeitsschutzeinweisungDas Mobiltelefon ist ständig mitzuführenKeine riskanten VerfahrenErste-Hilfe Set Mensch im Fahrzeug oder HaushaltErste Hilfe Set Tier im Fahrzeug oder HaushaltDesinfektion der Hände, Materialien und HilfsmittelGrober Schmutz sofort entfernen und verunreinigte Stellen desinfizierenFrische Arbeitskleidung, nach dem Einsatz bei mind. 60°grad waschenHilfsmittel nutzen die gereinigt und desinfiziert werden könnenNach Kontakt mit Tieren und mit Materialien von Tieren, Hände waschen ggf. desinfizieren. Kein Gesichtskontakt mit Tieren.Tägliche Reinigung von genutzten Werkzeugen, MaterialienArbeitsmittel werden separat gelagertAblaufplan bei Unfall oder HygienefallVerletzungen direkt entsprechend Erste-Hilfe-Lehrgang versorgenIm Notfall wird die Versorgung an einen Arzt in unmittelbarer Nähe übergebenBei Gefahr von Mensch, Tier oder Hab u. Gut wird notwendige Hilfe angefordertKonzept zur Zusammenarbeit

 

Im Sinne einer reibungslosen und für beide Seiten erfolgreichen Zusammenarbeit wird folgendes vereinbart:

 

1. Reklamationen

Auftretende Reklamationen werden durch den Auftraggeber, die zuständige Servicekraft oder der Gebietsleitung im folgenden Ablauf bearbeitet:

< >Unzufriedenheit, Mängel an Servicemitarbeiter melden, Behebung durch den Mitarbeiter. Wenn das nicht möglich ist, weiter wie folgt:Unzufriedenheit, Mängel an Gebietsleitung melden, Behebung durch die Gebietsleitung. Wenn das nicht möglich ist, weiter wie folgt:Wenn keine Behebung möglich ist: Nachweis durch Fotodokumentation, VideodokumentationKontrolle durch Gebietsleitung oder StellvertretungEintragung in die ReklamationsdokumentationErst durch die Bestätigung der Unzufriedenheit, oder der Mängel durch die Unterschrift der Gebietsleitung, der zuständigen Mitarbeiter und dem Auftraggeber in der Reklamationsdokumentation, wird die Reklamation gültig.Vollständigkeit der LeistungenPünktlichkeit der ReinigungskraftQualität der ReinigungsleistungenErscheinungsbild der ReinigungskräfteReklamationsbearbeitung

 

Datenschutzerklärung

Liebe Kundin, lieber Kunde, liebe Interessentin, lieber Interessent,

 gemäß den Vorgaben der Art. 13, 14 und 21 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) informieren wir Sie hiermit über die Verarbeitung der über Sie erhobenen personenbezogenen Daten sowie Ihre diesbezüglichen datenschutzrechtlichen Rechte. Welche Daten im Einzelnen verarbeitet und in welcher Weise genutzt werden, richtet sich maßgeblich nach den angefragten bzw. vereinbarten Leistungen. Um zu gewährleisten, dass Sie in vollem Umfang über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der Erfüllung eines Vertrags oder der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen informiert sind, nehmen Sie bitte nachstehende Information zu Kenntnis.

1. VERANTWORTLICHE STELLE IM SINNE DES DATENSCHUTZRECHTS

Nestpflege Wrobel UG, Bahnhofstraße 3 in 56424 Mogendorf

2. KONTAKTDATEN UNSERES DATENSCHUTZBEAUFTRAGTEN

RNestpflege Wrobel UG, Bahnhofstraße 3 in 56424 Mogendorf

3. ZWECKE UND RECHTSGRUNDLAGEN DER VERARBEITUNG Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit den Bestimmungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), sofern diese für eine Vertragsbegründung, -durchführung, -erfüllung sowie zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich sind. Soweit zur Anbahnung oder Durchführung eines Vertragsverhältnisses oder im Rahmen der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen die Angabe personenbezogener Daten erforderlich ist, ist eine Verarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO rechtmäßig. Erteilen Sie uns eine ausdrückliche Einwilligung zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten für bestimmte Zwecke (z. B. Weitergabe an Dritte, Auswertung für Marketingzwecke oder werbliche Ansprache), ist die Rechtmäßigkeit dieser Verarbeitung auf Basis Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO gegeben. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit, mit Wirkung für die Zukunft, widerrufen werden (s. Ziffer 9 dieser Datenschutzinformation). Sofern erforderlich und gesetzlich zulässig, verarbeiten wir Ihre Daten über die eigentlichen Vertragszwecke hinaus zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Darüber hinaus erfolgt eine Verarbeitung ggf. zur Wahrung berechtigter Interessen von uns oder Dritten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Gegebenenfalls werden wir Sie unter Angabe des berechtigten Interesses gesondert informieren, soweit dies gesetzlich vorgegeben ist.

4. KATEGORIEN PERSONENBEZOGENER DATEN

Wir verarbeiten nur solche Daten, die mit der Vertragsbegründung bzw. den vorvertraglichen Maßnahmen in Zusammenhang stehen. Dies können allgemeine Daten zu Ihrer Person bzw. Personen Ihres Unternehmens sein (Name, Anschrift, Kontaktdaten etc.) sowie ggf. weitere Daten sein, die Sie uns im Rahmen der Begründung des Vertrags übermitteln.

5. QUELLEN DER DATEN

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die wir im Rahmen der Kontaktaufnahme bzw. der Begründung eines Vertragsverhältnisses oder im Rahmen vorvertraglicher Maßnahmen von Ihnen erhalten bzw. die Sie über unsere www.nestpflege.services/ angeben.

6. EMPFÄNGER DER DATEN

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten innerhalb unseres Unternehmens ausschließlich an die Bereiche und Personen weiter, die diese Daten zur Erfüllung der vertraglichen und gesetzlichen Pflichten bzw. zur Umsetzung unseres berechtigten Interesses benötigen. Wir können Ihre personenbezogenen Daten an mit uns verbundene Unternehmen übermitteln, soweit dies im Rahmen der unter Ziffer 3 dieses Datenschutzinformationsblatts dargelegten Zwecke und Rechtsgrundlagen zulässig ist. Ihre personenbezogenen Daten werden in unserem Auftrag auf Basis von Auftragsverarbeitungsverträgen nach Art. 28 DSGVO verarbeitet. In diesen Fällen stellen wir sicher, dass die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Einklang mit den Bestimmungen der DSGVO erfolgt. Die Kategorien von Empfängern sind in diesem Fall Anbieter von Internetdienstanbieter sowie Anbieter von Kundenmanagementsystemen und -software. Eine Datenweitergabe an Empfänger außerhalb des Unternehmens erfolgt ansonsten nur, soweit gesetzliche Bestimmungen dies erlauben oder gebieten, die Weitergabe zur Abwicklung und somit zur Erfüllung des Vertrages oder, auf Ihren Antrag hin, zur Durchführung von vorvertraglichen Maßnahmen erforderlich ist, uns Ihre Einwilligung vorliegt oder wir zur Erteilung einer Auskunft befugt sind. Unter diesen Voraussetzungen können Empfänger personenbezogener Daten z. B. sein: • Öffentliche Stellen und Institutionen (z. B. Staatsanwaltschaft, Polizei, Aufsichtsbehörden, Finanzamt) bei Vorliegen einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung, • Empfänger, an die die Weitergabe zur Vertragsbegründung oder -erfüllung unmittelbar erforderlich ist.

7. ÜBERMITTLUNG IN EIN DRITTLAND

Eine Übermittlung in ein Drittland ist nicht beabsichtigt.

8. DAUER DER DATENSPEICHERUNG

Soweit erforderlich verarbeiten und speichern wir Ihre personenbezogenen Daten für die Dauer unserer Geschäftsbeziehung bzw. zur Erfüllung vertraglicher Zwecke. Dies umfasst u. a. auch die Anbahnung und die Abwicklung eines Vertrages. Darüber hinaus unterliegen wir verschiedenen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten, die sich unter anderem aus dem Handelsgesetzbuch (HGB) und der Abgabenordnung (AO) ergeben. Die dort vorgeschriebenen Fristen zur Aufbewahrung bzw. Dokumentation betragen zwei bis zehn Jahre. Schließlich richtet sich die Speicherdauer auch nach den gesetzlichen Verjährungsfristen, die z. B. nach den §§ 195 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) in der Regel drei Jahre, in gewissen Fällen aber auch bis zu dreißig Jahre betragen können.

9. IHRE RECHTE

Jede betroffene Person hat das Recht auf Auskunft nach Art. 15 DSGVO, das Recht auf Berichtigung nach Art. 16 DSGVO, das Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO, das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung nach Art. 18 DSGVO, das Recht auf Mitteilung nach Art. 19 DSGVO sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO. Darüber hinaus besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde nach Art. 77 DSGVO, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht rechtmäßig erfolgt. Das Beschwerderecht besteht unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs. Sofern die Verarbeitung von Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt, sind Sie nach Art. 7 DSGVO berechtigt, die Einwilligung in die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass der Widerruf erst für die Zukunft wirkt. Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, sind davon nicht betroffen. Bitte beachten Sie zudem, dass wir bestimmte Daten für die Erfüllung gesetzlicher Vorgaben ggf. für einen bestimmten Zeitraum aufbewahren müssen (s. Ziffer 8 dieser Datenschutzinformation).

 

 

 

Widerspruchsrecht

Soweit die Verarbeitung Ihre personenbezogenen Daten nach Art. 6 Abs 1 lit. f DSGVO zur Wahrung berechtigter Interessen erfolgt, haben Sie gemäß Art. 21 DSGVO das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung dieser Daten einzulegen. Wir verarbeiten diese personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen. Diese müssen Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung muss der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dienen. In Einzelfällen verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Direktwerbung zu betreiben. Sie haben das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen. Dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit dieser Direktwerbung in Verbindung steht. Widersprechen Sie der Verarbeitung zum Zwecke von Direktwerbung, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht weiter für diese Zwecke verarbeiten.

 Zur Wahrung Ihrer Rechte können Sie uns gerne kontaktieren.

 

10. ERFORDERLICHKEIT DER BEREITSTELLUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

Die Bereitstellung personenbezogener Daten zur Vertragsbegründung, -durchführung, -erfüllung oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen ist in der Regel weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben. Sie sind somit nicht verpflichtet, Angaben zu personenbezogenen Daten zu machen. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese für die Entscheidung über einen Vertragsabschluss, die Vertragserfüllung oder für vorvertragliche Maßnahmen in der Regel erforderlich sind. Soweit Sie uns keine personenbezogenen Daten bereitstellen, können wir ggf. keine Entscheidung im Rahmen vertraglicher Maßnahmen treffen. Wir empfehlen, immer nur solche personenbezogenen Daten anzugeben, die für den Vertragsschluss, die Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Maßnahmen erforderlich sind.

11. AUTOMATISIERTE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG

Zur Begründung, Erfüllung oder Durchführung der Geschäftsbeziehung sowie für vorvertragliche Maßnahmen nutzen wir grundsätzlich keine vollautomatisierte Entscheidungsfindung gemäß Art. 22 DSGVO. Sollten wir diese Verfahren in Einzelfällen einsetzen, werden wir Sie hierüber gesondert informieren bzw. Ihre Einwilligung einholen, sofern dies gesetzlich vorgegeben ist. Kommentiert [A13]: datenschutzexperte.de Kann entfallen, sofern Direktwerbung auf Grundlage eines berechtigten Interesses nicht erfolgt. Werbliche Ansprache auf Grundlage einer Einwilligung ist hierbei nicht relevant – das entsprechende Betroffenenrecht ist in diesem Fall der Widerruf. Kommentiert [A14]: datenschutzexperte.de Sofern eine automatisierte Entscheidungsfindung im Rahmen Ihrer Vertragsprozesse stattfindet, muss diese hier beschrieben werden.